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培训公司如何做好企业内训

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一、基础理论 1.1 定义:企业内训,顾名思义,按照传统定义,它是根据企业自身的行业特点和发展状况而量身定制的专门培训,往往以企业内部中高层管理人员为主要培训对象,授课老师、课程内容、教学方式均依据...

一、基础理论

1.1 定义:企业内训,顾名思义,按照传统定义,它是根据企业自身的行业特点和发展状况而“量身定制”的专门培训,往往以企业内部中高层管理人员为主要培训对象,授课老师、课程内容、教学方式均依据企业的培训需求灵活设置,其目标就在于使得员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高.

1.2 对象:企业内训发展到今天,已经突破了以企业内部中高层管理人员的对象限制,企业的其它一般员工,如销售人员、技术人员、行政人员等也可以作为内训的对象。在以往,这部分员工的培训往往是通过参加外部咨询培训公司开展的“公开课”的形式而实现的。具体来说,参训的部门可以有生产车间、产品研发部、质检部、销售部、人事部、工程项目部、财务部、客服部、招商部、高层管理部董事会成员等等。

1.3 分类:企业内训一般包括人力资源内训、物流采购内训、市场营销内训、销售管理内训、企业管理内训、生产管理类内训、客户服务类内训、礼仪类内训、物业类内训、TTT内训、沙盘内训等。

1.4 流程:

1.4.1 了解企业培训需求:了解企业的具体培训需求,明确企业培训目标;在培训课程设置、授课教师要求及授课时间等方面进行探讨。

1.4.2 确认需求:同参训学员的经理进行访谈, 内训流程确认企业的培训需求,对所期望的结果达成共识,并制订适当的培训方案。

1.4.3 提供培训解决方案:根据客户要求的课程内容,确定教材和讲课内容,提交培训方案。

1.4.4合约签订:双方通过协商,就培训的具体内容、日程、费用等方面达成一致意见,签署培训协议书。

1.4.5 培训实施:按协议所规定的时间和要求进行培训的实施。培训实施过程中,课程助理负责课程服务工作,及时反映客户的合理要求。

1.4.6 效果的一级和二级评估:培训结束后,学员将填写学习心得及培训评估表,将对培训各方面的意见和建议反馈给我们。进行评估统计,结果反馈给客户以及相关人员,以便在今后的培训中不断提高我们的培训质量.

1.4.7 跟踪回访

跟踪服务根据客户的需要,在培训结束后的一个月内进行培训效果的跟踪以及回访,协助企业将培训成果落实到日常的行动中。

二、训前

2.1 给客户发培训建议函

2.1.1 如何联系到客户。方法有很多,例如业务人员了解到客户在管理中存在着某些问题时,为客户制作相关案例介绍或简单的项目建议书,引发客户的内训意向;或者通过客户转介绍,此技巧操作的基础是必须要和客户有非常良好的关系;或者到非人力资源部门挖掘需求,由于只从人力资源部门很难全面了解企业的培训需求,故介入其他部门,采用访谈等方法了解客户存在问题,有效引导,激发培训需求,获得内训机会;或者结识非行业的影响力人物。如政府官员、媒介策划人员等,获得人脉和点子资源;值得推荐的一种方法是,要定期的给客户发一些问候话语、管理文章、宣传资料、讲师简介等。频率多为两周一次,要点是要保证每次发送均有一些对工作有用的管理资料。否则,客户对频繁的问候反而会产生烦感。

2.1.2 培训建议函。本人在国内最大的培训公司“影响力”工作期间,发出了数不清的培训建议函,但回复者寥寥,后来改进了函件的内容,效果出奇的好。典型的一份建议函可以是这样写:你要保证把信件送交给正确的人选,重复检查对方姓名是否正确,职称是否搭当。在第一段中,要把所有的庄意力都放在收信人身上,显示培训的需要联系起来,并且要显示出你茌这方面的才能。这两段都必须是以客户为针对目标的。举例来说,如果你提到过去的客户, 那么一定要选择和对方行业、地域、或是规模上有相同或相似之处的容户。在最后一段里面,你要告诉收信人他们可以从你的服务中得到什么利益。举个例子:

刘总监你好:

我们是从金桥开发区张总那边了解到贵公司的。得知你们W汽车公司在20年内就把一种刨新性的新型汽车理念变成现实:作为一家成功的上市公司,我们了解到你们的业务拓展到国内各个地区。你们的技术部门现在已经达到23个,年销售额达到1000000元。

贵公司之所以能够取得如此傲人的成绩,我们公司认为你们的员工在企业的成功发展屮发挥了重要作用。现在,我们公司开发出一种能够捉髙员工沟通能力的方法,能够极大地提髙生产力和效率。您是否惫识到在您的公司里,因为员工沟通水平不能有效提高,100次误传能够导致您在—年内损失100万元?沟通技巧的提高能够减少失误,提高利润,改善客户关系。

我们公司在沟通培训上在业内属于标杆企业。我们提供的一系列课程和学习班,主要目的就是为了提髙沟通能力。我们也可以根据贵公司的具体情兄为您量身设计一套课程。我们的客户,包括H汽车公司这样的跨国企业,他们一致认为我们能够满足他们的霱求,能够提供优秀的后续服务,帮助他们取得卓越的效果。我们同样也希望能够帮助到您,让您公司最大化地利用人才的潜力以达到提高产品质量和工作效率。

我希望在本周三下午2点钟打电话给您,确定一个时间见面来讨论我们如何帮助您在您的公司里达到您的目标。随信附加一份我们能眵为您量身定做的课程名单。我期待着与您见面,与您共事。

祝工作顺利!预祝合作愉快

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2.2 训前需求分析及调研。需求分析的最基本的要素有以下几点,即培训对象、培训目的、培训时间、 以往培训经历、培训预算、特殊要求等。常见的需求调查方法有:问卷调查,客户提出培训需求的意向后,业务人员请客户填写《培训需求调查表》。收到问卷后立即请以短信或邮件等方式告知客户,并告知客户需求分析反馈时间,然后将此问卷交公司内训主管。主管接单后,首先要确认《培训需求调查表》信息的完整,然后浏览客户的网站,和关联业务人员沟通交流,最后致电客户,进一步了解相关信息,记录下来你所需要了解的问题,尽可能的得到答案,如有必要,并双方协商通过,则进入企业面谈。在与企业负责人面谈时要注意个人形象 准备齐全工具和问题思路。尽可能的少承诺客户。不要去问超出需求分析范围的问题。 不要带有主观意识去问客户问题。

2.3 培训项目建议书。在通过问卷调查、企业面谈、企业实地走访等环节后,就要根据客户的实际情况和需求,制定一份完整的培训项目建议书。其要点一般有:

2.3.1 形式

2.3.1.1 项目建议书常用的形式分为两种,WORD和ppT。

2.3.1.2 WORD的优点是可以容纳较多的文字,缺点是看起来不够美观;

2.3.1.3 ppT的优点是言简意赅,页面美观,便于培训主管进入企业讲解,缺点是如果客户需要较详细的课程大纲时则不方便页面设计。

2.3.1.4 建议和客户前期接触时适用ppT的项目建议书,言多必失。后期对客户较为了解,并且客户有此需求时,可使用WORD。

2.3.2 格式

2.3.2.1 使用WORD时,页眉左角为培训机构的标志,页脚右角为培训机构的公司名称;标题字体为黑体、小 二、居中、间距段前段后1;标点符号使用全角;目录编号多使用多级编号;目录字体为黑体、五号、加粗、间距段前为1;正文字体为宋体、五号;行距为1、5倍;如不多级编号,目录格式请参照如下文件。

2.3.2.2 使用ppT时,文字格式参照WORD格式,标点符号使用全角;如不多级编号,目录格式请参照如下文件。

2.3.3 目录格式:

2.3.3. 1 一级目录使用汉字大些编号,后面使用顿号。(例如:一、)

2.3.3.2 二级目录使用阿拉伯数字,后面使用半角句号。(例如:1.)

2.3.3. 3 三级目录使用括号加阿拉布数字,后面使用空格。(例如:(1) )

2.3.4 要素构成。封面:封面是客户第一眼看到的内容,美观、简洁、专业的设计,可以给客户一个良好的第一印象。 客户公司的标志:如果能够从网络上下载到客户的标志则使用,如果图像较为模糊,则建议不用。项目建议书内容的名称:如果是客户需要对公司作一个了解,而看一下资料,并未向我方提供较多信息时,建议不要使用《培训项目建议书》的名称,可以使用《培训项目前期构想》、《培训项目资料》等。培训机构的名称。制作时间等。

2.3.5 内容。一般项目建议书主要包括以下一些内容: 前言部分。要感谢客户提供机会,还有如何处理客户疑问及祝辞。选择培训机构的的理由部分。要有培训机构介绍、服务流程介绍、客户需求确认、培训的关键要素确认及培训对象、培训内容、培训时间、培训要求等确认。 项目背景部分。要阐述企业的发展历程。培训提出的原因。希望达成的目标。项目保障严谨的服务流程 。推荐老师的理由。培训后的有效评估等。需要注意的是,在讲师介绍部分要删除老师简介中和客户无关的工作经历及擅长课程。每节课程建议推荐两位以上老师,价位拉开差距。不但可以为客户提供更多的选择,也是公司实力的展示,同时要有照片为佳。一个完整的培训建议书还应包括培训项目的总预算、附录以及进一步了解公司的方式和项目负责人的联系方式等等。

三、训 中

3.1 布置会场及准备工作.

3.1.1 前一天下午布置会场(去布置前需联系此次培训负责人几点去布置比较方便,以及询问培训地点,上课时间等等细节):把课桌分组(每组6-8人)每组放一支白板笔,前面另放一张桌子一张椅子供老师使用,后面平摆二张桌子和N张椅子供跟课人员使用,把所有的教材和台卡摆放在桌面(摆放整齐),横幅挂在后面或在旁边。试投影,音响,话筒(换新电池)等这些物品有任何问题请找负责人。

3.1.2 要准备老师用的奖品(六份)。

3.1.3 提前几天预定好接送老师的车(接送时间)和酒店(酒店和接送老师的车,请咨询前台或严谊是否已预订好)。把酒店的地址联系方式告诉老师和司机。晚上要和老师联系:询问是否顺利入住酒店及第二天接老师的时间地点,以及课程需要准备的附件,上课时间安排等等。

3.2 课中工作

3.2.1 提早30分钟到会场,到签到表放至桌面,有学员到请签到(并写上时间)如有增加学员请用空白的台卡帮学员补上名字。

3.2.2 帮老师倒水(询问老师是否喝茶或咖啡,水)

3.2.3试一下所有的设备、音量、白板笔等。

3.2.4 课前需开场白:大家早上好,我是某公司的***,很高兴能和大家一起学习,同时也欢迎大家提出宝贵的意见和建议,我公司成立于1998年总部在上海,其中深圳,北京,武汉等地都有分公司。每年开办公开课有200多天,为企业提供内训有1000多天。是华东地区最大的培训课程供应商之一,今天我公司的专职(特约)讲师***老师为大家主讲《*****》,下面我们以热烈的掌声有请***老师。谢谢大家!

3.3 课中需要帮老师擦白板,倒水,放投影时应关灯,随时关注老师和学员的需求(比如老师需要大白纸或A4纸,学员需要笔等)。要随时拍下学员参与的活动的相片,

3.4 把迟到的名单做好记录,并把迟到学员的名卡及教材放至最后,来的时候安排她们坐在不打扰别人的位置暂坐。

3.5 早上10点30分左右要询问负责人是否安排老师的中餐,如没有安排请询问负责人预订中餐的电话(通常老师都喜欢订餐)

3.6 中午课程结束语:大家好,上午的课程已结束,请大家带上自己的贵重的物品。下午***点开始上课,希望大家能准备回来上课,谢谢大家!

3.7 最后一天下午,把有来参训的学员证书整理出来,给老师签名.如有补的学员请叫老师签一些空白的证书。

3.8 最后一天下午请与接送老师的司机联系,告知司机接送老师的上课地点及下课时间。

3.9 课间休息时应主动和学员聊天,询问对课程或对老师的一些意见或建议。以及满意度等等。

四、 训 后


4.1 收集培训反馈问卷

4.2 关闭投影仪后要停留一会

4.3 收拾会场物品,特别是相机、投影仪等贵重物品

4.4 将课堂照片和《学员反馈表》转给培训公司负责人,并由专人将照片存档;编制《学员评估表》;打印学员培训证书。

4.5 跟课项目经理要和开发本内训课程的内训项目经理反馈本次课程的培训情况。

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